Hỗ trợ từ Ziro
Khi nhân viên của bạn gặp sự cố, họ mở Trợ giúp và báo lỗi ngay tại màn hình đó. Phiếu hỗ trợ tự kèm thông tin kỹ thuật cần thiết, người báo xem trước và bỏ bớt được. Đội hỗ trợ của Ziro xử lý theo thời hạn trong gói dịch vụ, và chỉ xem dữ liệu của công ty khi quản trị viên cho phép.
Chị Thảo lưu phiếu lương thì gặp lỗi. Chị bấm Báo lỗi ở màn này, gõ một câu, chọn lỗi ảnh hưởng đến mình, cả phòng hay cả công ty. Ảnh chụp màn hình đã che sẵn thông tin cá nhân, chị che thêm chỗ khác nếu muốn.
Để tìm nguyên nhân, nhân viên hỗ trợ cần xem một bảng lương. Họ gửi yêu cầu kèm lý do và thời gian 4 giờ. Quản trị viên của công ty duyệt trên điện thoại, mỗi lần xem đều hiện trên phiếu và trong nhật ký của công ty.
Ai đã liên kết Zalo sẽ nhận tin khi phiếu có trả lời và trả lời lại ngay trong Zalo. Thời hạn phản hồi tính theo giờ làm việc và lịch nghỉ lễ Việt Nam, đúng với gói hỗ trợ công ty đã chọn.
Nhân viên mới chưa biết cách tạo đơn nghỉ phép. Trung tâm trợ giúp có hướng dẫn theo từng phân hệ và theo vai trò, tìm được bằng tiếng Việt. Không thấy câu trả lời thì gửi phiếu hỗ trợ từ chính trang đó.
Không. Đây là kênh để nhân viên của bạn nhận hỗ trợ từ Ziro khi dùng phần mềm. Để quản lý khách hàng của chính công ty, hãy dùng phân hệ CRM.
Màn hình đang dùng, phiên bản ứng dụng, các yêu cầu gần nhất kèm mã kết quả và các lỗi gần nhất trên trình duyệt. Người báo bỏ tích được từng mục trước khi gửi.
Không. Họ phải gửi yêu cầu gắn với một phiếu, quản trị viên của bạn duyệt, và quyền xem tự đóng khi hết giờ. Mỗi lần xem đều được ghi vào nhật ký của công ty.
Để lại thông tin, trong một ngày làm việc chúng tôi sẽ gọi lại để hẹn giờ. Buổi demo khoảng 30 phút, tập trung vào đúng phòng ban bạn quan tâm.
Hoặc gửi email cho chúng tôi: [email protected]
